해동관

추석일, 음식을 주문하였습니다. 그러나 배달 과정에서 오토바이가 넘어지는 사고로 인해 짬뽕 국물이 절반이상 쏟아져 배달되었고, 탕수육 소스가 누락된 채 짜장 소스만 세 통 도착하는 등 기본적인 준비조차 제대로 되지 않았습니다. 문제 발생 후 매장으로 직접 전화 연결을 하였으나, 책임 있는 안내 대신 “본사(배달앱)에 문의하라”는 태도를 보였습니다. 이후 매장 측은 저희에게 사과보다 "재배달(탕수육 소스만)과 환불 중 선택하라”는 답변을 하였고, 저희는 불가피하게 환불을 요청할 수밖에 없었습니다. 특히 저희는 다음 주 웨딩촬영을 앞두고 있어 다이어트 과정 속 고민끝에 결정한 소중한 한 끼였으나, 결과적으로 라면으로 대체해야 했습니다. 단순히 음식의 문제가 아니라, 고객의 시간과 노력, 기대까지 무너진 경험이었습니다. 서비스 등 기본을 지켜주셨다면 저희도 이런 글을 남기지 않았을 겁니다. 앞으로는 고객의 시간과 식사를 소중히 여기는 책임 있는 대응을 꼭 부탁드립니다.